Créer et entretenir des relations harmonieuses et bienveillantes au services des usagers d’un service de soins avec le processus de Communication NonViolente

Objectifs de la formation :

Programme

• Découvrir l’approche proposée par la Communication NonViolente (CNV)
o Un regard positif et confiant sur chaque personne
o Une compréhension du fonctionnement de l’être humain : les besoins fondamentaux, le lien besoins-émotions, le lien comportements-besoins
o Un processus pour vivre ses intentions dans la relation au quotidien
o Une voie pour accompagner les changements dans la relation soignant-soigné

• Identifier nos habitudes de communication et leurs conséquences dans les relations
o Les habitudes de communication qui soutiennent la relation
o Les habitudes de communication qui nuisent à la relation

• Appréhender les 3 compétences émotionnelles et relationnelles clés
o L’écoute empathique, pour prendre soin de soi afin de préserver son équilibre et sa disponibilité ; savoir écouter (les collègues, les malades, les familles. afin d’instaurer la confiance, de prévenir ou désamorcer les conflits ; savoir accueillir les critiques sans les prendre pour soi.
o Savoir identifier et exprimer ce qui nous convient pour entretenir la confiance et la
motivation de chacun, pour favoriser un climat relationnel positif
o Savoir exprimer ce qui ne nous convient pas pour allier bienveillance et fermeté,
savoir dire et entendre un non

• Intégrer les différentes dimensions de la prise en compte des besoins humains dans un service
o Prise en compte des besoins des personnels, des usagers et respect du cadre.
o Construire un cadre coopératif avec les malades et leurs familles
o Favoriser la coopération entre les personnels

Le programme pédagogique est donné à titre indicatif. Le formateur adaptera son contenu et ses modalités pédagogiques en fonction des attentes et des besoins des stagiaires.